(10 ter) Afin de prêter assistance aux passagers en cas soit de perturbation de vol soit de retard, de détérioration ou de perte de bagages, les transporteurs aériens devraient mettre en place des points de contact dans les aéroports où leur personnel, ou un tiers auquel ils font appel, fournisse aux passagers les informations nécessaires relatives à leurs droits, y compris aux procédures de réclamation, et les aide à prendre des m ...[+++]

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(10b) In order to assist passengers in the case of flight disruptions or delayed, damaged or lost luggage, air carriers should set up contact points at airports where their personnel or third parties commissioned by them should provide passengers with the necessary information regarding their rights, including complaint procedures, and assist them to take immediate action.

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4. Les normes de qualité minimale couvrent notamment les aspects suivants: performances opérationnelles; formation du personnel ; équipement approprié ; la fourniture d'informations et d'assistance aux passagers, notamment au sens du règlement (CE) n° 261/2004 et du règlement (CE) n° 1107/2006; CDM; sécurité; sûreté; mesures en cas d’urgence et environnement respect des exigences environnementales .

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4. The minimum quality standards shall cover in particular the following fields: operational performance, staff training, adequate equipment, the provision of information and assistance to passengers, in particular as referred to in Regulations (EC) No 261/2004 and (EC) No 1107/2006, CDM, safety, security, contingency measures and the environment compliance with environmental requirements .

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formation professionnelle à l’assistance «passagers», en prêtant une attention particulière aux passagers ayant des besoins spécifiques, en particulier les personnes handicapées ou à mobilité réduite , y compris formation à l’utilisation de la passerelle d’embarquement et information et assistance des passagers conformément aux règlements (CE) n° 261/2004 et (CE) n° 1107/2006; [Am. 337]

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functional training for passenger handling, with emphasis on passengers with special needs, in particular those with reduced mobility or with disabilities, including training on passenger boarding bridge training and passenger information and assistance in accordance with Regulations (EC) No 261/2004 and (EC) No 1107/2006; [Am. 337]

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(g) formation professionnelle à l'assistance "passagers", en prêtant une attention particulière aux passagers ayant des besoins spécifiques, en particulier les personnes handicapées ou à mobilité réduite, y compris formation à l'utilisation de la passerelle d'embarquement et information et assistance des passagers conformément aux règlements (CE) n° 261/2004 et (CE) n° 1107/2006;

http://www.europarl.europa.eu/ (...) (...) [HTML] [2012-12-10]

(g) functional training for passenger handling, with emphasis on those passengers with special needs, in particular those with limited mobility or disabilities; including training on passenger boarding bridge training and passenger information and assistance in accordance with Regulations (EC) No 261/2004 and (EC) No 1107/2006;

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Selon l'Avocat général M. Geelhoed, le règlement sur l'indemnisation et l'assistance des passagers aériens est valide

http://europa.eu/rapid/press-r (...) (...) [HTML] [2005-09-07]

Advocate General Geelhoed suggests that the regulation on compensation and assistance to air passengers is valid

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La convention de Montréal réglemente le type d'actions en dommages-intérêts pouvant être portées devant les tribunaux alors que le règlement vise à prêter assistance aux passagers abandonnés à leur sort, indépendamment de l'existence d'un dommage ou d'une faute imputable aux transporteurs.

http://europa.eu/rapid/press-r (...) (...) [HTML] [2005-09-07]

The Montreal Convention regulates the kind of claims for damages that can be brought before the courts, whereas the Regulation seeks to assist stranded passengers, regardless of whether there is any damage or fault on the part of the carriers.

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Le règlement en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers leur accorde, en principe, une assistance pendant le retard de leur vol. La Cour de justice, dans son arrêt Sturgeon a jugé par ailleurs que les passagers, dont le vol a été retardé, peuvent également être indemnisés – même si ce droit n’est accordé expressément par le règlement que lorsque les vols sont annulés –, s’ils atteignent leur destination finale trois heures ou plus après l’heure d’arrivée prévue.

http://europa.eu/rapid/press-r (...) (...) [HTML] [2004-02-10]

The Air Passenger Compensation Regulation generally grants passengers assistance during a delay to their flight. In its judgment in Sturgeon and Others , the Court of Justice held moreover that passengers whose flights are delayed may also be compensated, even though the regulation expressly grants a right to compensation only when flights are cancelled, provided that they reach their final destination three hours or more after the scheduled arrival time.

http://europa.eu/rapid/press-r (...) (...) [HTML] [2004-02-10]

http://europa.eu/rapid/press-r (...) [HTML] [2004-02-10]

Accord concernant l'indemnisation et l'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard d'un vol

http://europa.eu/rapid/press-r (...) (...) [HTML] [2004-01-25]

Agreement on compensation and assistance to passengers in case of denied boarding, cancelled flights or delayed flights

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Le Conseil a adopté ce matin le règlement établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important d'un vol, conformément au projet commun approuvé par le comité de conciliation.

http://europa.eu/rapid/press-r (...) (...) [HTML] [2004-01-25]

The Council adopted this morning the Regulation, in accordance with the joint text agreed by the Conciliation Committee, on the introduction of common rules on compensation and assistance to air passengers in the event of denied boarding and of cancellation or long delay of flights.

http://europa.eu/rapid/press-r (...) (...) [HTML] [2004-01-25]

http://europa.eu/rapid/press-r (...) [HTML] [2004-01-25]

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