Mr. John Harvard (Charleswood—Assiniboine, Lib.): While we're talking about results-based management, Mr. Green, I'd like to ask you how you measure the results of the way your department handles public inquires, especially via the telephone, or perhaps more specifically, e-mail.
M. John Harvard (Charleswood—Assiniboine, Lib.): Puisque nous parlons de gestion par les résultats, monsieur Green, je voudrais que vous m'expliquiez de quelle façon vous évaluez l'efficacité du service qui répond aux demandes de renseignements du public, et notamment aux demandes qui vous sont transmises par téléphone ou par courrier électronique.
