- The Directive on consumer ADR will enable consumers to resolve disputes with traders out-of-court when they have a problem with a product or service which they bought (excluding disputes in the sectors of health and education), by involving an ADR entity (e.g. a conciliator, mediator, arbitrator, ombudsman, complaints board etc.).
- La directive relative au RELC permettra aux consommateurs de régler, selon des modalités extrajudiciaires, des litiges les opposant à des professionnels lors
qu’un produit ou un service qu’ils auront acheté sera défectueux (à l’ex
ception des litiges dans les secteurs de la santé et de l’éducation), en faisant appel
à un organe de RECL (conciliateur, médiateur, arbitre, ombudsman, bureau de
...[+++]s réclamations, par exemple).
