When you guys make a mistake, whether it's your own fault or not, or somehow a mistake is made, it impacts consumers, and it's not easy for a consumer then to fix a mistake that has happened—sometimes by no fault of their own, by somebody else's criminal negligence, or whatever—and the only way for us to do that for free is to wait for you to mail something out to us, or pay.
Quand vous faites une erreur, que ce soit ou non de votre faute, ou quand une erreur est commise, cela se répercute sur les consommateurs, et il n'est pas facile pour le consommateur de corriger une erreur qui est survenue — parfois sans que ce soit sa faute, à cause de la négligence criminelle de quelqu'un d'autre, ou peu importe — et la seule façon pour nous de le faire gratuitement, c'est d'attendre que vous nous envoyiez quelque chose par la poste, sinon on doit payer.
