This year, we'll fully implement the strategy, starting with establishing, on a pilot basis, a dedicated intake and early resolution unit that prioritizes complaints according to a set of criteria that we are now developing.
Cette année, nous mettrons pleinement en oeuvre les éléments de la stratégie, à commencer par l'instauration, à titre expérimental, d'un service qui se consacrera exclusivement à la réception des plaintes et à leur résolution rapide. Les membres de ce service donneront un ordre de priorité à chaque plainte selon un ensemble de critères que nous sommes en train d'établir.
