And to maintain the level of service to the public, the way those changes were done was through a rationalization of the delivery network, a centralization of the claims processing activity, not because an agent can adjudicate a claim faster in a centralized setting than they can in a decentralized setting but because decentralization in and of itself tends to reduce the amount of overhead required.
Et pour maintenir le niveau de service au public, nous avons apporté ces changements en effectuant une rationalisation du réseau de prestation des services, une centralisation du traitement des demandes, pas parce qu'un agent peut régler une demande plus rapidement dans un endroit centralisé que dans un endroit décentralisé mais parce que la centralisation en elle-même tend à réduire le montant des frais généraux encourus.
