9) facilitation de l'accès aux mécanismes individuels et, le cas échéant, collectifs de règlement des litiges pour les consommateurs, notamment en ce qui concerne les modes de résolution extrajudiciaire des différends, y compris en ligne, en accordant une attention particulière à des mesures adaptées aux besoins et droits des consommateurs vulnérables;
(9) facilitating access to individual and, where appropriate, collective dispute resolution mechanisms for consumers, in particular of alternative dispute resolution schemes, including on-line, paying specific attention to adequate measures for vulnerable consumers' needs and rights;