38. Sous l'impulsion des autorités américaines, l'ATA (Air Transport Association) a adopté un code concernant la qualité du service offert, intitulé "le client d'abord" et les principaux transporteurs lui ont emboîté le pas en élaborant des plans détaillés visant à mettre en oeuvre ce code.
38. At the prompting of the United States authorities, the Air Transport Association (ATA) has adopted a code on service quality "Customers First", and the main carriers have followed up with detailed plans to implement this framework.