Puisque la gestion de cas est un processus dynamique, les gestionnaires agissent comme des intervenants-pivots, des facilitateurs; ils tentent d'équilibrer la prestation des services pour assurer une santé optimale, l'indépendance, la satisfaction des clients et la responsabilité financière.
Because case management is a dynamic process, case managers act as a systems navigator, facilitator, in trying to balance the provision of services to produce optimal health, independence, client satisfaction, and fiscal responsibility. I'd like to end with research.