La création d'un réseau européen de permanences téléphoniques destiné à couvrir l'UE, aussi bien géographiquement que linguistiquement, a été un des objectifs clés du plan d'action 1999-2004 visant à promouvoir une utilisation plus sûre d'Internet car, au début, les permanences téléphoniques n'existaient que dans un nombre limité d'États membres.
Creating a European network of hotlines to span the EU both geographically and linguistically was one of the key aims of the Safer Internet Action Plan 1999-2004, since hotlines only existed in a limited number of Member States in its early stages.
